Si en la entrega de un pedido detectas que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debes anotarlo en el albarán del transportista y firmarlo para que quede constancia.

Si cualquiera de los artículos de tu pedido llega roto o en mal estado es imprescindible que nos envíes una foto en alta resolución del artículo roto, otra del embalaje interno, embalaje externo original y otra de la pegatina exterior del pedido. Debes también conservar dicho artículo para poder gestionar la devolución.

Para solicitar la devolución, podrás acudir al apartado “Mi cuenta”, en este enlace: https://www.arenal.com/my-account/orders y solicitar la devolución en el botón correspondiente, indicando siempre la razón por la que deseas devolver. Podrás solicitar la devolución total del pedido, o la devolución parcial, indicando la referencia y unidades que deseas devolver.

No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.